Will Leather Goods

Portland, OR
De sacs à dos en cuir italien aux planches à couper en bois, WILL Leather Goods fait passer l'artisanat et la qualité au niveau supérieur. Les produits, accessoires et articles sont disponibles dans différents magasins à travers les États-Unis, comme chez Neiman Marcus et Nordstrom.

En 2012, WILL est passé de la vente en gros à la vente de détail, ouvrant son premier magasin à Venice Beach, en Californie. C’est dans l’Oregon, à Portland, qu’un second magasin fut ouvert peu après.


Avec deux boutiques et un commerce en ligne, ce détaillant haut de gamme chercha un point de vente qui pourrait être efficace sur plusieurs plateformes.

« Nous avons choisi Lightspeed tout de suite, » explique la gérante Denisse Cervantes. « Un des amis de notre fondateur, Will Adler, nous a fait la recommandation. Nous avons apprécié que ce soit un système facile à utiliser et compatible avec Apple. »

Pour WILL, la capacité à prendre en charge un commerce multiemplacement du système fut aussi un facteur décisif, puisqu'ils avaient des projets d'expansion.

« Avec Lightspeed, nous pouvons efficacement accéder à l’inventaire et suivre les ventes de toutes nos boutiques. C’est super de pouvoir passer d’une boutique à l’autre et de suivre nos affaires au cours de la journée, » dit Cervantes.

Les rapports intégrés ont également une valeur toute particulière pour WILL, permettant d'avoir une vision globale des ventes, depuis la maison dans l'Oregon ou même lors de voyages d'affaires.
« Avec Lightspeed, nous pouvons efficacement accéder à l’inventaire et suivre les ventes de toutes nos boutiques. C’est super de pouvoir passer d’une boutique à l’autre et de suivre nos affaires au cours de la journée. »

« Avec Lightspeed, nous pouvons efficacement accéder à l’inventaire et suivre les ventes de toutes nos boutiques. C’est super de pouvoir passer d’une boutique à l’autre et de suivre nos affaires au cours de la journée. »

« Je ne suis pas un pro de l'informatique, mais j'ai besoin de pouvoir accéder aux 5 ou 6 rapports qui m'aideront à mieux gérer mon commerce J'y trouve toutes les données qui me permettent de parler concrètement des performances des boutiques, » dit Adler.

Adler n'a pas pour autant abandonné ses bonnes vieilles habitudes puisque les vendeurs appellent toujours les clients et leurs envoient même des notes écrites à la main. Ils sont très attentifs à la satisfaction du client et utilise les cartes clients de Lightspeed pour suivre leurs achats et leur faire des suggestions appropriées.

« Le point de vente garde un historique de tous les achats du client sur son profil. Tout ce que nous vendons est garanti pendant toute la durée de vie du produit, et Lightspeed nous aide à identifier tout de suite un achat si une réparation est nécessaire. »

« Le point de vente garde un historique de tous les achats du client sur son profil. Tout ce que nous vendons est garanti pendant toute la durée de vie du produit, et Lightspeed nous aide à identifier tout de suite un achat si une réparation est nécessaire. »

« Je ne suis pas un pro de l'informatique, alors je dois pouvoir accéder facilement aux cinq ou six rapports qui m'aideront à mieux gérer mon commerce. Grâce à eux, j'ai des éléments concrets sur les performances des boutiques, » dit Adler.

L'approche d'Adler est un mélange de traditionnel et de moderne puisque les employés des magasins appellent encore régulièrement les clients et leur envoient même des notes écrites. Avec la satisfaction des clients au coeur de leurs préoccupations, les profils clients sont vraiment utiles et le suivi des achats permet à l'équipe de faire des suggestions d'achat pertinentes.

« Le point de vente garde un historique de tous les achats du client sur son profil. Tout ce que nous vendons est garanti pendant toute la durée de vie du produit, et Lightspeed nous aide à identifier tout de suite un achat si une réparation est nécessaire. »

Adler pense que les boutiques physiques sont cruciales pour le développement de sa marque et les voit comme la meilleure plateforme de promotion de ses produits. Avec pour objectif d'aller conquérir la côte est américaine avec ses produits inspirés de la côte ouest, Adler a trouvé en Lightspeed un partenaire idéal pour obtenir davantage de succès.