Travaillant dans une compagnie de technologie quelques années auparavant, Chow assista au boum de l’Internet et pensa qu’une occasion se présentait pour changer de voie. Avec un enfant qui allait arriver, Dexter voulait aussi faire quelque chose qui allait lui permettre de passer plus de temps avec sa famille. Lancer son propre commerce sembla être le projet adapté et un magasin de jouets local était à vendre.

« En fait, Cheeky Monkey était le deuxième magasin à vendre que nous avions repéré. Nous sommes arrivés trop tard pour le premier, mais cela a nous a confirmé que nous voulions vendre des jouets, parce que cela allait être amusant et que c’était idéal pour de futurs jeunes parents. Quand Cheeky Monkey fut mise en vente, nous avons repris la boutique. Bien loin de la technologie, ce fut un changement majeur, » explique Chow.

Le commerce de détail comprend ses hauts et ses bas. « Nos deux plus grands obstacles : à l’interne, il est difficile de trouver et de garder de bons employés. Notre équipe est super, mais personne ne compte faire sa carrière ici. Nous n’avions pas pensé à ça. À l’externe, il est difficile de fixer des prix et rester compétitifs avec les grandes chaines et sur Internet. Heureusement, notre clientèle sait à quel point les commerces locaux sont importants. La valeur des choses n’est pas que le prix. »