Les fêtes approchent à nouveau. « Black Friday » , « Cyber Monday » , Saint-Nicolas, Noël : autant de dates importantes pour les détaillants, mais en raison de la crise du coronavirus, ces jours-ci seront probablement différents des autres années : peu ou pas de clients dans les rues commerçantes à la recherche des dernières bonnes affaires et donc moins de rentrées d’argent à la fin de la journée.
Heureusement, disposer d’une boutique en ligne peut être une solution avantageuse. En 2019, les consommateurs belges ont dépensé plus de 11 milliards d’euros pour des achats en ligne. Une augmentation de 8 % par rapport à 2018. Avec une désertification des rues commerçantes due au COVID-19, ces chiffres devraient monter en flèche en cette fin d’année.
En tant que détaillant, vous pouvez donc en profiter. Suivez ces sept conseils pour vous assurer que votre boutique en ligne est prête pour les fêtes.
- Assurez-vous que votre référencement SEO est bien optimisé
- Inspirez vos clients
- Offrez un service supplémentaire
- Personnalisez votre FAQ et vos informations de contact
- Ajoutez le paiement différé aux options de paiement
- Collectez des données et améliorez votre boutique en ligne
- Conseil Bonus : préparez votre boutique pour le Black Friday avec Lightspeed
1. Assurez-vous que votre référencement SEO est bien optimisé
Pour les fêtes, il est important d’accorder une attention particulière à votre référencement SEO. Après tout, mieux vous êtes trouvé et apparaissez dans les moteurs de recherche, plus vous attirez de trafic vers votre boutique en ligne.
Outre l’achat de cadeaux en ligne, de plus en plus de gens veulent trouver l’inspiration en ligne. Les recherches de mots-clés associées au mot “idées” ont augmenté considérablement ces dernières années. En tant que détaillant, vous pouvez inclure ce genre de mots clés dans votre contenu, par exemple dans un article de blog ou des catégories relatives aux fêtes.
Pensez à des mots-clés populaires tels que :
- Cadeau de Noël pour lui / elle / hommes / femmes
- Inspiration pour les cadeaux de Noël
- Cadeau de Noël pour la mère / le père / la soeur / le frère / l’ami
- Cadeaux de Noël originaux
Pour vous aider à y voir plus clair, vous pouvez consulter un site comme Google Tendances qui vous indique le niveau de popularité d’un sujet ou mot-clé dans le temps. Par exemple, le mot-clé « cadeau de Noël » est un mot-clé recherché de plus en plus à partir du début du mois d’octobre en Belgique ; d’où l’importance d’optimiser votre boutique en ligne le plus tôt possible pour capter l’attention (et donc le trafic) des clients à la recherche de la bonne affaire !
2. Inspirez vos clients
Pendant les fêtes de fin d’année, les vitrines des magasins ont généralement une apparence stylée qui vous mettront immédiatement dans l’ambiance. Votre boutique en ligne est votre vitrine, alors donnez-lui aussi un aspect«fêtes», pour que les clients aient immédiatement envie de commander quelque chose.
Vous pouvez ainsi les inspirer, par exemple, avec des photos de produits originales et optimisées, des articles de blogs et des vidéos. Pensez à des listes de cadeaux les plus originales, à votre flux Instagram mettant en avant des vêtements de Noël ou à des vidéos expliquant un produit ou montrant des vêtements. Soyez créatifs !
2. Offrez un service supplémentaire
La concurrence en ligne est rude, surtout pendant les fêtes. Un service additionnel, comme la livraison gratuite, peut persuader les clients d’acheter le produit chez vous plutôt que chez votre concurrent.
Les services additionnels pour lesquels les clients doivent payer un petit supplément seront également appréciés. Par exemple, dans le processus de commande, ajoutez la possibilité de faire emballer le cadeau avec du papier d’emballage spécial pour les fêtes. Ce type de services permet de garantir que les clients se rappellent de vous plus rapidement, même après les fêtes.
Apprenez comment mettre en place un emballage cadeau en option avec Lightspeed eCom.
4. Personnalisez votre FAQ et vos informations de contact
Pendant les fêtes, c’est souvent l’agitation. L’expédition des commandes vous prend-elle plus de temps ou la poste a-t-elle plus de mal à livrer les colis au client en temps et en heure ? Vous avez un magasin en plus de votre boutique en ligne et vos heures d’ouverture sont prolongées pendant les fêtes ? Assurez-vous que toutes ces informations sont à jour sur la page FAQ et contact de votre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi gérer au mieux les attentes de vos clients et, au final, obtenir des clients plus satisfaits.
5. Ajoutez le paiement différé aux options de paiement
Le paiement différé est en augmentation. L’Institut des Comptes nationaux de Belgique indique qu’en 2019, les Belges dépensent en moyenne 73 euros avec une carte à débit différé contre 42 euros avec une carte de débit classique. Aux Pays-Bas, le eCommerce Monitor montre qu’en 2019, les Néerlandais ont payé plus de 70 % de plus via Klarna (fournisseur de paiements différés) qu’en 2018. Pourquoi ? Parce que cela augmente les taux de conversion.
Vos clients apprécieront certainement pendant ces fêtes commerciales la possibilité de différer le paiement des produits qu’ils ont achetés. Ils peuvent ainsi réfléchir à leur nouvelle tenue pendant un certain temps ou retourner le cadeau sans aucun paiement. Les clients paient sans intérêt ni frais supplémentaires jusqu’à 30 jours suivant l’achat. En tant qu’entrepreneur en ligne, vous ne prenez aucun risque, car Klarna prend tous les risques financiers.
Lightspeed propose un service de post-paiement en coopération avec Klarna. Tous les paiements sont visibles en une fois dans le back office de Lightspeed eCom.
6. Collectez des données et améliorez votre boutique en ligne
Les fêtes commerciales sont un excellent moment pour collecter des données que vous pouvez utiliser pour améliorer directement votre boutique en ligne. Les données sur les produits (ventes, paniers moyens, chiffre d’affaires, etc) et les clients sont visibles, par exemple, sur Google Analytics (si cela a été configuré), mais ne perdez pas de vue les médias sociaux non plus. Quelles sont les photos les plus appréciées sur Instagram ? Quelle est la vidéo de produit la plus visible sur Youtube ? De quoi parlent la plupart des gens ? Ces informations sont très précieuses. Vous pouvez ainsi adapter votre boutique en ligne en fonction des tendances de ventes et des préférences des consommateurs.
7. Préparez votre boutique en ligne pour ce Black Friday & Cyber Monday
Avec la crise du coronavirus, ce Black Friday sera vital pour de nombreux détaillants. En effet, pour les boutiques de détail, le dernier week-end de novembre constitue l’une des semaines les plus performantes en termes de vente. D’après le site d’informations RTBF, ce sont plus de 10.5 millions de transactions qui ont été réalisées durant le Black Friday en Belgique en 2019. Pour vous aider à optimiser vos ventes et surfer sur cette fête commerciale, vous pouvez créer votre propre boutique en ligne avec Lightspeed. La mise en place de votre boutique en ligne se fait rapidement et en quelques clics.
Voici quelques avantages à créer votre boutique en ligne sur Lightspeed :
- Personnalisez votre boutique en ligne grâce à un nombre important de designs thématiques pour rendre votre boutique unique et personnelle
- Importez facilement des stocks de votre magasin physique à votre boutique e-commerce en un clic.
- Gérez vos stocks et commandes automatiquement depuis une plateforme centralisée
- Nombreux modes de paiement inclus
- Statistiques en temps réel grâce à un système de gestion basé sur le cloud
Pour aider les détaillants à traverser ces temps compliqués, nous offrons 3 mois gratuits sur Lightspeed eCom avec un abonnement Retail (Uniquement valable pour les nouvelles activations, sans obligation d’achat au-delà des 3 mois.)
Votre boutique en ligne peut-elle faire face à la traditionnelle agitation des fêtes de fin d’année ?
Appliquez les conseils ci-dessus pour préparer votre boutique en ligne à la saison la plus chargée de l’année. Ne tardez pas pour ne pas être à la traîne et ainsi vous assurer une visibilité maximale de vos produits !
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